通道 A
客服邮箱
support@win-every-step.com.cn
适合把情况一次说完整。设备型号、系统版本、卡住的那一步，连同截图一起写进邮件，省掉来回问的功夫。工作日内回复。
- 换了手机，账号接不回来
- 旧设备上的客户端界面和说明对不上
- 手上有一条访问路径，想确认是不是官方的
01 — 三条通道
邮件、电话、来信，各有各的顺手处
三条通道没有快慢之分，区别在于你手上的材料有多少、想不想边说边操作。下面把适用场景写清楚了，选一条省事的就行。
通道 B
服务热线
400-9843-9174
适合边走边说。电话打开、设备拿在手边，按提示一步步跟着走，哪一屏对不上当场就能问清楚。工作日人工在线。
通道 C
来信地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号赢咖品牌服务中心
材料比较多，或者希望留下一份纸质记录，按这个地址寄过来即可，我们收到后会按工作日顺次处理。
02
这些问题，直接找我们更快
- 换了手机或平板，反复被要求重新登录，自己试了几次都过不去
- 旧机型上的界面和站内写的那几步对不上，不确定该点哪一处
- 手上有一条访问路径，但没法判断它是不是官方一直在用的那一条
- 要把账号延续到家人的设备上，担心中间某一步操作错了不好回头
- 替长辈处理登录，自己平时不接触这类流程，想找人带着走一遍
如果只是想找入口，入口目录按平台列了 18 条长期有效的路径，多数人自己就能对上号；确实对不上，再来联系我们也不迟。
03 — 处理节奏
工作日有人接，周末先留言
服务热线在工作日人工在线，邮件在工作日内回复。周末与假期收到的信件，我们会顺次往下排，等到工作日就有人接手。你先把情况留清楚，不用反复催。
工作日时段
- 周一
- 周二
- 周三
- 周四
- 周五
- 周六
- 周日
04 — 先备好四项信息
说清这四点，一次就能对上
不少人打过来要来回确认三四轮，往往就是缺了其中一两项。下面四项提前看一眼，联系时直接报出来，处理起来会顺很多。
-
01
设备型号
手机或平板的具体型号。包装盒背面、设置里的「关于本机」都能看到，念出来或者拍张照都行。
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02
系统版本
设备当前跑的是哪个系统版本。老机器停留的版本越早，可走的路径越有限，先报出来能省一轮确认。
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03
页脚上的版本号
页面最下方印着一串版本号和更新时间。把它一起说出来，能判断你看的那份说明是不是当下在用的那一份。
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04
卡住的那一步
你照着哪一步操作、停在哪一屏。步骤编号写在每段的开头，报编号比描述界面快得多。