适用范围
你在赢咖品牌站浏览页面、使用站内检索、查看设备适配说明，或者通过客服邮箱与服务热线联系我们的时候，这份说明都管用。
如果你是在别的地方提到赢咖，比如第三方平台上的转述、代运营账号或者他人转发的截图，那部分处理有各自的规则，不在这份说明覆盖的范围内。同样的，你手上的设备系统、输入法、网络服务商在设备本地产生的数据，也由对应厂商的规则约束，我们无从干预。
我们会接触到的信息
按你在站内的三种常见动作分开说，方便你对照自己的情况。
提交一次咨询
-
联系方式
你留下的邮箱或手机号，用于把处理结果回复给你。
-
称呼
你希望我们怎么称呼你，写不写都可以，不影响咨询受理。
-
设备情况
机型、系统版本、是否属于更换设备后的重新登录，用来判断该给你哪一条路径。
-
问题描述
你写下的文字说明，以及你主动附上的界面截图。截图请自行遮掉不希望他人看到的部分。
使用站内检索与浏览页面
-
检索词
你在检索框里输入的内容，例如“换设备”或“旧版”。
-
访问路径
你依次打开过的页面，用来判断哪几步说明容易让人走岔。
-
访问时间
大致的时间点，用于统计访问量级，不精确到秒。
查看设备适配说明
-
浏览器类型
你正在使用的浏览器名称与版本，用来决定给你推送哪一档说明排版。
-
屏幕尺寸
设备屏幕的尺寸区间，只区分手机、平板与桌面三类，不记录具体分辨率。
-
网络地区
省级别的粗略归属地，用于了解不同省份的访问情况，不定位到街道或小区。
用途与保存期限
这些信息只做三件事：把你的问题回清楚、把站内说明改得更顺、让页面在不同设备上正常打开。
- 回复你提交的咨询，并在问题没有一次解决时接着跟进。
- 统计哪一步的说明最常被反复查看，据此调整操作顺序和用词。
- 保证检索结果与页面排版在你的设备上正常显示。
带联系方式的咨询记录，在事项办结之后还会保留一段时间，方便你再次提问时我们接得上。这段时间过去以后，记录会统一转档或删除。录入时不带任何个人联系方式的访问统计，与具体某个人对不上号，可以留存得久一些。
咨询记录不会对全体人员开放。内容、支持、版本管理三类角色中，只有经手该事项的人才能调阅对应那一条，范围按事项单独分配，不使用时即收回。
你可以提出的请求
下面四件事你随时可以提，不需要说明理由，也不用担心影响后续咨询的受理。
- 查询。想知道我们手上存了哪些与你有关的记录，可以提出查看。
- 更正。称呼写错了、联系方式换了，可以要求改正。
- 删除。不再需要我们保留这些记录时，可以要求删除；事实办结且无其他保留必要的，我们会照办。
- 撤回同意。对某一类信息的使用不再同意，可以单独提出，此后我们不再将其用于该用途。
提交渠道放在联系通道页，写明你的诉求和便于回访的方式即可。收到之后，我们会在工作日接入处理，并把结果告诉你。
未成年人相关说明
未满十四周岁的用户，请在监护人陪同下使用站内咨询渠道。遇到需要填写联系方式的环节，由监护人代为填写更稳妥。
涉及未成年人的咨询记录，我们只在监护人同意的范围内处理，不用于其他用途。监护人可以对这部分记录提出查询、更正与删除请求，处理方式与上一节相同。
政策调整方式
服务范围或处理方式有变化时，这份说明会跟着修订。修订之后，页脚的版本号与最近更新时间会一并更新，你打开任意一页都能看到当前生效的是哪一版。